自今年以来，宣城交通“办不成事”反映窗口每周一至周五，由专人接待受理，集中解决当事人在业务办理过程中出现的系统、材料要件和服务态度以及咨询、受理、送达环节中的办理程序等原因，而导致发生的“多次跑”或“办不成”等问题。

“你们这个流程要怎么弄，没来过啊！”“我的证书办成什么样了？现在我还能做些什么？”“需要什么材料？我要去找谁办理？”等此类话语经常出现在办事群众和工作人员的沟通工作中。窗口业务种类繁多，很大一部分群众对于办事程序不甚了解，经常需要四处跑动、问询，到最后可能还是一头雾水，无法解决。

宣城交通设立“办不成事”反映窗口是为了群众“办得成事”，将当事人有疑惑的问题进行一站式处理，让当事人“只跑一趟”“办成事”。窗口建立“办不成事”问题台账，按照“受理-研判-交办-处理-答复-归档”的工作程序，能够当场办理的立即办理；需要在其他窗口办理的，引导至其他窗口办理；需部门联动解决的事项，在不超过5个工作日内落实解决；以最高效率解决好当事人的“急难愁盼”问题。

另外，“办不成事”反映窗口也将发挥倒逼作用，在解决当事人问题的同时，也从问题中找到业务办理中的痛点、堵点和难点，补齐工作短板，推动工作不断提升、优化，形成解决问题的长效机制，打造更加便民高效的交通服务环境，实现服务水平和群众满意度的“双提升”。

    （一审：李步实）

    （二审：陈  丹）

    （三审：杨  明）